ERP-системы. Их необходимость

Автор статьи: Виталий Мельник, Microsoft Certified Professional (MCP), Microsoft Certified Desktop Support Technician(MCDST)

Каждому из нас ежедневно приходится принимать множество решений по самым разнообразным вопросам. Решения принимают дома и на работе, в спокойной обстановке и в не очень. Многие из принятых решений приносят большое удовлетворение и результаты. Бывает также, что о своем ошибочном решении приходится горько и долго сожалеть (а то и расплачиваться). Таких больших или маленьких ошибок обычно бывает гораздо больше, чем хотелось бы.

Проблема принятия решения имеет много различных аспектов - философских, социологических, психологических, физиологических, биологических и т. п.

Решение принимается только тогда, когда надо кем либо или чем либо управлять. Что же такое управление? В самых общих чертах это совокупность управляющих воздействий, направлен¬ных на то, чтобы действительный ход процесса соответст¬вовал желаемому.

Всякое разумное управление должно быть целенаправленным, управляющие воздействия должны быть скоординированы между собой, а не носить случайный ха¬рактер, когда не исключена возможность воздействий, прямо противоположных друг другу. Это означает, что должна быть известна цель управления под которой будем понимать некоторое конечное состояние системы, на достижение кото¬рого направлены управляющие воздействия.

Для оценки качества и эффективности управления необходимо знать критерии эффективности, которые позволяют оценить, насколько хороши управляющие воздействия, в какой мере они обеспечивают движение к намеченной цели.

В условиях меняющейся обстановки (экономической, финансовой, технологической …) правильное решение не может быть единственным на все время движения к цели управления. Правильное решение сегодня, может потребовать корректировки завтра. Чтобы минимизировать такие итерации следует из множества допустимых решений выбрать правильное, имеющее максимальную эффективность и вероятность достижения поставленной цели. А это задача системы поддержки принятия решения (СППР) .

Современное производство (в широком смысле) представляет собой сложную многоуровневую иерархическую структуру управления, включающую десятки, сотни людей, разнообразного оборудования, объектов и т.д. На каждом уровне могут быть свои задачи, свои цели и приоритеты. Однако всю эту махину надо подчинить главной, стратегической цели.

Таким образом, для осуществимости управления должна реально существовать управляемая система, на изменение состояния которой направлены управляющие воздействия. И эта система должна обладать способностью переходить в различные состояния, причем в направлениях, соответствующих управляющим воздействиям.

Допустим, у нас есть стройная система управления и разветвленная управляемая система, определены цель и критерии эффективности. Что дальше? А дальше, рано или поздно, все это система начнет давать сбои, эффективность работы начнет снижаться и стратегическая цель становиться все более отдаленной и нереальной. Почему? А потому, что забыли создать СППР.

СППР - это интеллектуальная система предоставления систематизированной информационной помощи лицу, которое принимает решение, с возможностью моделирования и анализа ситуаций, формулирования задач, выработки, контроля и оценивания вариантов решений, которые обеспечивают достижение поставленной цели.

СППР, таким образом, является информационной системой, главной задачей которой есть обеспечение всех звеньев системы управления информацией необходимой для принятия управленческих решений.

Как организовать СППР, чтобы она работала с максимальной эффективностью? Надо:

1. ориентировать ее на учет большого объема текущей информации, которая подлежит распределенному сбору и централизованному анализу;
2. готовить ее к хранению, обработке и выдачи большого объема накопленной справочной информации, которая необходима для выявления закономерностей и тенденций в развитии ситуаций;
3. научить обрабатывать большое количество разнообразных источников информации (часто неполной, противоречивой, разноязычной);
4. проводить аналитико-вычислительный содержательный анализ информации.

При современном развитии вычислительной техники может показаться, что со всем этим справиться мощная специализированная программа (или несколько программ). Сразу скажем – нет. Любая программа это только инструмент, действующий по определенному жесткому алгоритму (пусть даже и иногда очень адаптивному). Ни одна программа не учитывает психологическую составляющую принятия человеком решений. Принятие решений, можно сказать, это творчество, на которое не способна никакая машина или программа. Копирование, подражание – да, творчество – нет.

Процессом обработки информации с целью получения необходимых сведений для их классификации, оценки, сопоставления или обобщения занимаются аналитики.

Важной составляющей СППР является система информационно-аналитического обеспечения деятельности производства. Основными задачами которой должны быть:

• сбор, обработка, накопление, хранение, поиск и распространение информации в выбранной и смежных областях деятельности;
• проведение аналитической обработки полученной информации в зависимости от стоящих задач;
• подготовка аналитических и ситуационных обзоров по отдельным задачам и проблемам;
• осуществление информационного взаимодействия между иерархически и функционально разветвленными звеньями управления;
• представление в удобном для восприятия виде собранной и обработанной информации для принятия решений соответствующими лицами.

Информационно-аналитическое обеспечение реализуется, как правило, через информационно-аналитическую систему (под которой понимается совокупность организационно-технических структур, информационных технологий, систем и ресурсов) информационно-аналитическими подразделениями органов управления.

Процесс принятия решений с помощью СППР, в общем случае, реализуется в следующих этапах:

1. осуществляется формализация проблем управления структурными подразделениями в соответствии со структурой и иерархией организации;
2. производится поиск необходимой и максимально полной информации, а также характеристик той или иной проблемы управления;
3. осуществляется формирование данных для организации поддержки принятия решений;
4. осуществляется первичная оценка, анализ и прогнозирование последствий процессов управления;
5. производится поиск и формирования возможных вариантов решений проблем управления структурными подразделениями в соответствии со структурой и иерархией организации;
6. осуществляется обоснованный выбор лучшего решения из множества возможных в соответствии с выбранными критериями.

Несмотря на серьезную работу над проблемой обоснованного принятия решения специалистов различного профиля, привлечения к ней внимания все большего числа уче¬ных в различных странах, еще не создана стройная теория принятия решений и не могут быть даны ее практические рекомендации во всех или хотя бы в большинстве встречающихся в жизни случаев.

Понимать проблему принятия решений, относиться к ней серьезно – залог принятия непоспешных и эмоциональных решений (хотя нужны иногда и такие), а правильных, обоснованных и приносящих пользу.